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FAQs

¿Desde dónde puedo comprar?

La tienda online de JOCAVI solo está activa en España excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Es seguro comprar en www.jocavi.com?

En JOCAVI no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito ni cuenta bancaria. Cuando llegas a este paso en el proceso de la compra, serás redirigido a una página web segura del banco donde introducirás los datos de tu tarjeta. Una vez introducidos, el banco únicamente nos dará la confirmación de pago del mismo para seguir con tu proceso de compra. Puedes comprobar que estas en un servidor seguro si en la parte superior de la pagina pone https en lugar de http. Esto significa que te encuentras en un servidor seguro.

¿Qué métodos de pago permite la tienda online?

La tienda online de JOCAVI admite los pagos mediante PayPal y mediante las tarjetas de crédito VISA, Visa Electron, Mastercard y American Express. El cargo se realizará en el momento de confirmar la compra. Disponemos de todas las medidas necesarias para asegurarte un pago seguro y proteger tus datos para comprar con total seguridad.

¿Puedo hacer los pedidos por teléfono?

No, todos las compras deberán realizarse a través de la tienda online de JOCAVI.

¿Cómo modificar mi pedido?

En cualquiera de los pasos del proceso de compra puedes modificar los datos de tu pedido. Siempre puedes pulsar en el carro de la compra en la parte superior derecha en cualquier momento para consultar y modificar su contenido. Desde esta página de contenido del carro de la compra puedes inicia el pago y finalizar la compra. Si completas un pedido por error y quieres cancelarlo, escríbenos lo antes posible a la dirección info@jocavi.com. También puedes llamarnos en horario de comercio al teléfono 972 86 02 03. Intentaremos solventar el problema lo más rápido posible. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido expedido, podrás devolverlo después sin problemas tendiendo en cuenta que los gasos de la 1ª devolución corren por cuenta de JOCAVI. Puedes consultar nuestra política de devoluciones si deseas ampliar esta información.

¿Está incluido el IVA?

Todas los precios que ves en nuestra web son precios finales y no tendrás que pagar ninguna tasa adicional.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

No. Los gastos de envío son gratuitos en la tienda de JOCAVI

En caso de devolución del producto y siempre que sea la 1ª devolución por cambio de talla y no haya error por parte de JOCAVI en el pedido entregado y el producto no está dañado el coste del transporte de devolución será gratuita. A partir de la 2ª devolución por motivos no atribuibles a JOCAVI los costes de devolución correrán a tu cargo.

¿Desde qué países puedo comprar en la tienda online?

La tienda online de JOCAVI no está abierta a terceros países. Sólo es posible comprar desde España.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El pedido será entregado en 48/72 horas.

¿Qué debo hacer si el producto recibido no es el que había pedido?

En caso de que el pedido recibido no cumpla con tus expectativas, por el motivo que sea, podrás devolverlo siguiendo las indicaciones que encontrarás en el paquete recibido.

¿Qué debo hacer si el producto recibido está dañado?

Si el producto está dañado debes devolverlo según las indicaciones recibidas.

¿Existe un periodo máximo de devolución?

Pasados 30 días de la fecha de entrega no se admiten devoluciones.

¿Hay posibilidad de reembolso por devoluciones?

Las devoluciones siempre implicarán un reembolso de la cantidad pagada.

¿Puedo hacer las devoluciones y/o cambios en tiendas con producto JOCAVI?

Los productos comprados en la tienda online de JOCAVI deben ser devueltos y/o cambiados según las instrucciones recibidas, nunca en las tiendas física con producto JOCAVI.

¿Hay alguna zona de España excluida de la venta online?

Tanto Canarias como Ceuta y Melilla quedan excluidas de la venta online.

¿Si tengo alguna duda con quien debo contactar?

Siempre tendrás a tu disposición el formulario de contacto, podrás enviar cualquier correo electrónico a info@jocavi.com o podrás llamar al 972 86 02 03 de Lunes a Viernes de 8h a 18h para resolver tus dudas.