Cambios y/o devoluciones

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecha/o  con tu compra online. Así, una vez recibido tu pedido, dispones de 30 días naturales para realizar la devolución,  desde la recepción del mismo, siempre y cuando los productos no estén dañados, no hayan sido usados y conserven  su embalaje y  etiqueta original.

Para proceder a la devolución del producto deberás enviar un e-mail  a:  info@jocavi.com indicando el número de pedido, el producto o productos afectados  y el motivo  de la devolución. Una vez hayas notificado tu devolución y recibido un e-mail de aceptación por parte de JOCAVI, deberás enviar el paquete a: 

JOCAVI,SA.

Dpto. E-Commerce

Prat del Moliner s/n

17401 ARBUCIES 

GERONA 

Siempre que hayas cumplido con los requisitos de la devolución, JOCAVI te reembolsará el  importe total de los artículos devueltos; Sin embargo, los gastos de envío originales del pedido no te serán reembolsados.  Los gastos de devolución corren a cargo de la  Consumidora (a tu cargo) y en ningún  caso JOCAVI aceptará devoluciones enviadas a Portes Debidos.

No es posible realizar devoluciones en tiendas físicas multimarca que dispongan de producto JOCAVI. Todas las devoluciones de producto comprado en la tienda online deberán realizarse mediante el procedimiento descrito anteriormente. 

En el caso de que recibas un artículo diferente al solicitado o en mal estado (tara), infórmanos por e-mail y JOCAVI gestionará la recogida   y posterior  expedición del nuevo artículo, a la vez que asumirá los gastos de envío de ida y vuelta. En caso de imposibilidad de satisfacer tu pedido a la recepción de tu  paquete,  te  será reembolsado  el importe satisfecho.     

CAMBIOS

JOCAVI permite el  PRIMER cambio de talla gratuito, es decir,  corre con los gastos de devolución y nuevo envío. Tras tu e-mail de petición de cambio de talla recibirás un e-mail  de JOCAVI  informándote de la disponibilidad (en su caso) de la  nueva talla requerida.  Deberás indicarnos la dirección de recogida de la prenda en cuestión (si es diferente a del envío) para comunicarla a nuestro transportista.

Podras  cambiar el modelo o el color de la prenda , si lo deseas, pero ten en cuenta que deberás pagar los gastos de devolución y deberás pasar un nuevo pedido.